Certification ISO 9001 pour la Ville

Les 850 agents de la ville délivrent, par leurs nombreux métiers, un panel important de services aux 45 000 Mantais et concourent chaque jour à leur satisfaction via sa démarche qualité.

Cette action est reconnue une nouvelle fois par l’obtention du certificat ISO 9001, lequel démontre l’efficacité de toute l’organisation déployée par l’Hôtel de Ville, les Mairies de Quartier de Gassicourt et du Val fourré pour la realisation de prestations administratives et d'information relatives à : 

• L'état civil,
• Aux élections,
• À la gestion des cimetieres,
• Aux inscriptions aux prestations municipales - Régie,
• Au service seniors.

Qu’est-ce qu’une démarche qualité pour une ville ?

Les services municipaux utilisent la norme ISO 9001 pour structurer leurs activités et viser la satisfaction des usagers. Ils ont fait appel à AFNOR Certification, organisme certificateur tierce-partie, pour vérifier que le système de management mis en place répond aux exigences formulées par la norme.

Avec l’obtention du certificat AFAQ ISO 9001, la Ville apporte la preuve qu’elle sait structurer son action et la questionner en la repensant sans cesse, avec le plus grand nombre des agents et des bénéficiaires finaux : les usagers. De surcroît, la Ville doit s'adapter à un environnement en profonde mutation, une évolution de ses compétences, de la réglementation et avec la baisse de ses recettes.